HAZAKI dedicated 雑記帳ページにお越し頂きましてありがとうございます。
製作に無関係な私事が多いですが、製品やお店に関わる情報も
できる限りご紹介できれば・・・と思っています。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

名前:はざきまや・B型
趣味:読書、夏の高校野球自宅観戦・サッカー自宅観戦
特技:千切り・目測・地図読み(同乗者がひくレベル)

2010年12月05日

お客様各位


こんばんは、羽崎です。
いつもたくさんのご注文をありがとうございます。

本日は、メール進捗状況に加え、全般的な現状を少し・・・。


私共では、自由度の高い(と思っています)カスタマイズカバーを
製作致しておりますので、1件あたりのお見積もりや仕様確認のメールを
作成するのに結構な時間がかかります。

先日、あるお客様から
「なぜオプションなしのカバーの納品にこれだけ時間がかかるのか」
というお叱りのメールを頂きました。
「簡単なカバーから先に作れば良い」とのご指摘も頂きましたが、
たとえ定番サイズのオプションなしカバー等をご用命頂きましても
私共では、「簡単な仕様だから」という理由でご連絡や製作の順番を
繰り上げることは致しておりません。
それをやり出すと、サイズオーダーやオプション付きのお客様が
どんどん後回しになってしまいますので、
お見積もりやご注文の仕様確認のご連絡につきましては
あくまでも順番(先着順)にご返信させて頂いております。

オプションなし、定番サイズカバーのご注文が続けば、
比較的早くにお見積もり・仕様確認が進みますので、
ご連絡差し上げるまでにかかる期間は2日程度のことがあります。
逆に、たまたまオプションの多いサイズオーダーカバーのご注文が
続いた時には、1件あたりの仕様確認にかかる時間が長くなりますので、
1日にご返信できる数にも限りが出来、メールがたまってしまい、
ご連絡までに5日かかってしまうこともあります。

できる限り早くにご連絡できるよう努力いたしておりますので、
何卒ご理解のほどお願い申し上げます。


なお、私共からお送りしましたメールへのご返信を頂く際には
タイトルを変更せずにそのままお送り下さい。
【至急!!!!!!!!!!!!!!!!!!】
というふうに変更したタイトルでお送り頂きましても、
その方から先にご案内させて頂くことはできません。
(できるのですが、今は先述の理由でやらないように致しております)


手帳入れ替えシーズンゆえ、どなた様も早く新しい手帳カバーを
手に取りたいとお考えかと思います。
よって、仕様に関わらず先着順とさせて頂いております。
お待たせしてしまいまして本当に申し訳ございませんが、
ご理解頂けますと幸甚です。



また、「メール作業員を増やせば良いではないか」というお声を
頂いたこともございますが、これは現状不可能です。

カバーのこと(ここにこのオプションを付けるとどうなるか・・・等も含めて)
を誰よりも把握しているのは私です(あくまでも現状・・・ですが)。
突貫的にメール要員を増やしても、逆にこちらサイド(メール要員と私)での
確認に時間を取られて、結果ご連絡が遅くなってしまうかと思われます。

カスタマイズカバーのオーダーが初めてのお客様でしたら尚更、
イメージでしか注文できないことに何かと不安をお感じかと思います。
私共の製品に関して、その不安を少しでも解消させて頂ける可能性があるのは
今のところ私しかいないんです。ごめんなさい。
一家総出でできれば良いのですが、あいにく革に携わるのは父と私のみです。
そして父はメールができません(製作専門の職人ですので)。


今日は、何卒ご理解下さいという内容ばかりになってしまいましたが・・・。
ここであまり時間を費やしてしまうとまた「早く見積もりせんかい」と
お叱りを受けそうなので、このあたりで終了させて頂きます。


最後になりましたが、メールの進捗状況を。
本日(というか今)現在、11月30日朝頃までに頂いたメールへの
返信が完了致しております。

長い間お待ち頂いて本当に恐縮です。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。



posted by HZKまや at 02:07| 大阪 | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする